Informativa sui rimborsi

HR Leader eroga servizi personalizzati ad alto valore aggiunto, che prevedono analisi, confronto, progettazione su misura e lavoro consulenziale altamente specialistico. Per questo motivo, non è previsto un rimborso economico diretto. Tuttavia, nel rispetto del cliente e della relazione professionale, è attivabile – in casi specifici e motivati – una formula di rimborso etico in forma di sconto.

SEZIONE 1 - REGOLE DI ACCESSO AL RIMBORSO

Il rimborso avviene esclusivamente sotto forma di sconto pari al 30% della cifra versata, da utilizzare entro 30 giorni su un ulteriore servizio offerto.
Non è previsto rimborso per servizi già confermati dal cliente, o nei casi in cui siano già state effettuate revisioni.
La richiesta deve pervenire entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del materiale finale.
La richiesta deve essere formale, motivata e documentata, tramite email, e non può basarsi su considerazioni soggettive generiche (“non mi rappresenta”, “non mi ha portato risultati”, ecc.).

SEZIONE 2 - CONDIZIONI DI NON RIMBORSABILITA'

Servizi già confermati in fase di consegna definitiva.
Servizi erogati in formato editabile e già modificabili dal cliente.
Percorsi individuali, sessioni di consulenza effettuate, anche se il cliente decide di interrompere il percorso.
Le sessioni di consulenza o coaching concordate sono considerate regolarmente svolte se non vengono disdette almeno 48 ore prima dell’orario previsto.
Le cancellazioni o modifiche comunicate oltre tale termine non danno diritto a recupero o rimborso, in quanto lo slot è riservato in esclusiva.
Nei percorsi di sviluppo o coaching, la responsabilità del rispetto del piano concordato (scadenze, attività e incontri) è condivisa tra cliente e consulente.
In caso di mancato rispetto del piano, ritardi o inattività prolungata da parte del cliente, il percorso sarà considerato concluso alla data prevista e non saranno previste proroghe, recuperi o rimborsi.
Materiali acquistati on demand, digitali o scaricabili.
Inoltre, non saranno considerate valide, e quindi non danno diritto ad alcun tipo di rimborso, le richieste basate su percezioni personali, preferenze soggettive o mancanza di risultati immediati non imputabili al servizio erogato.

Esempi di motivazioni non accettabili:

“Il CV non mi rappresenta come mi aspettavo, anche se rispecchia il mio percorso.”
“Mi aspettavo un layout grafico diverso da quello proposto.”
“Non ho ancora ricevuto chiamate o colloqui dopo il nuovo CV.”
“Ho cambiato idea sul tipo di lavoro che voglio fare."
“Il servizio è stato svolto correttamente, ma vorrei qualcosa di diverso.”

SEZIONE 3 - NATURA DEI SERVIZI EROGATI

I servizi offerti – incluse le attività di consulenza strategica, formazione professionale, revisione CV e percorsi personalizzati – si fondano su un’interazione attiva con il cliente, una lettura tecnica del profilo e l’applicazione di criteri HR avanzati. Non si tratta di servizi standardizzati, ma di interventi costruiti su misura, orientati al miglioramento concreto del posizionamento professionale. Sebbene gli strumenti forniti siano ottimizzati per aumentare l’efficacia della presenza nel mercato del lavoro, non è possibile garantire risultati automatici o immediati, in quanto dipendenti da fattori esterni non controllabili.

SEZIONE 4 - GESTIONE DELLE RICHIESTE E COMPENSAZIONE

Eventuali richieste di revisione o insoddisfazione saranno esaminate con attenzione e professionalità. In caso di accoglimento parziale della richiesta, potrà essere riconosciuto un voucher compensativo non cedibile, pari al 30% del valore del servizio acquistato. Il voucher ha validità 30 giorni dalla data di emissione ed è utilizzabile per l’acquisto di altri servizi HR Leader. In nessun caso è previsto un rimborso in forma economica o altra forma di compensazione equivalente.

SEZIONE 5 - ETICA PROFESSIONALE E RESPONSABILITA' CONDIVISA

Il progetto di HR Leader si basa su una visione etica della consulenza: ogni percorso nasce da un dialogo diretto con il cliente, da obiettivi esplicitati e da un brief condiviso. La qualità del servizio è garantita dalla disponibilità al confronto, alla revisione e alla co-costruzione di valore. Per questo, ogni richiesta viene valutata con serietà nel rispetto del tempo, del lavoro svolto e della responsabilità reciproca che ogni percorso professionale implica.